La industria automotriz colombiana produce más 125 mil unidades destinadas a mercado nacional y exportación, generando una contribución del 4% de la producción industrial del país y un ingreso de 151 mil millones de pesos.

Colombia 23 de Noviembre de 2017 – Las más grandes compañías de ensamble y distribución automotriz colombianas han transformado su negocio mediante la inversión en innovación, lo que les ha permitido acelerar su rentabilidad gracias al mejoramiento de su eficiencia operativa, la reducción de reprocesos y desperdicios al igual que la visibilidad en tiempo real de sus inventarios y abastecimiento.

Con record en 2016 por ventas de automóviles y el gran incremento en compra de motocicletas en el país, las compañías deben enfrentarse a un volumen de información y alta demanda al que deben responder con agilidad y eficiencia, es por esto, que el mercado ha hecho un llamado a ensambladoras, distribuidoras y concesionarios a desprenderse del modelo tradicional e incursionar en el nuevo mundo de los negocios y la economía digital.

De esta manera, SAP y MQA han traído al mercado una solución especialmente diseñada para este sector, en donde está localizado el proceso integral de la cadena de valor y se ha desarrollado un modelo específico para repuestos, garantías y solicitud de importación. “Esta solución está creada para apalancar toda la cadena de suministro del negocio, aumentar las ventas y hacer más eficientes los procesos. Afirma Germán Borrero, Presidente de MQA “Su funcionalidad se enfoca en tener una gestión de vehículos más acertada y una programación anticipada, trazabilidad de partes y repuestos en tiempo real consolidado por vehículo”. Agrega el ejecutivo.

Con Vehicle Equipment Management (VEM) las empresas podrán optimizar su proceso productivo, acelerar los tiempos de entrega y distribución y llegar con una experiencia de cliente única a sus consumidores.

Cabe destacar que la solución soporta las necesidades principales de concesionarios de todos los tamaños, pues gestiona desde un solo punto a un grupo empresarial con varios concesionarios y diferentes marcas. Asimismo, al utilizar una sola solución integrada, los concesionarios y sus asociados pueden tomar mejores decisiones respecto a servicio al cliente y ejecutar de manera más eficiente los procesos a través de múltiples marcas, territorios y ubicaciones, facilitando la compra de vehículos al cliente final y adquiriendo los servicios necesarios, partes o accesorios para el mantenimiento del vehículo.

“En MQA vemos que esta nueva solución propone un cambio fundamental en la gestión de las operaciones relacionados con el negocio de los concesionarios y el surgimiento de nuevos modelos que abren la posibilidad de una exitosa transformación de la industria automotriz en el país”. Concluye Borrero.

Con el poder de la inteligencia artificial que hay detrás de la tecnología del Chatbot, las empresas podrán hacer más eficientes sus procesos operativos, comerciales y de servicio al cliente, optimizando los tiempos y recursos destinados con la automatización de funciones, respuestas y procesos.

Con un asistente virtual que prediga, almacene y aprenda constantemente las dinámicas del negocio, ahora las compañías no tendrán que invertir todos los días en los mismos temas, ni tener reprocesos en sus equipos de trabajo. Con el poder de la inteligencia artificial todo el conocimiento y las buenas prácticas son aprendidas por el Chatbot gracias a la computación cognitiva, logrando que queden almacenadas dentro de la herramienta.

La creación de Chatbot en el mercado puede obtener importantes beneficios económicos de tal manera que existen oportunidades para generar ingresos a través de las suscripciones, la publicidad y el comercio electrónico. El Chatbot permiten ahorrar tiempo a los usuarios, remplazar las funciones de los motores de búsqueda e influir en la decisión de compra en comercio electrónico, con un plus inmerso de computación cognitiva e inteligencia artificial que mejora las capacidades de análisis, respuesta y rapidez. Esto permite utilizar esta poderosa solución en el mundo de los negocios, desde los procesos productivos hasta el servicio al cliente.

Uno de los aspectos más innovadores para grandes compañías de distribución es la solución de almacenamiento predictivo, el cual basado en computación cognitiva permite determinar la ubicación en el almacén de acuerdo con la rotación de los productos. De esta manera la herramienta no solamente funciona con la información programada, sino con base en el consumo de los diferentes materiales o productos va aprendiendo cual es la rotación y sugiriendo donde ubicarlos según las variables más importantes y el uso de inteligencia artificial.

Otro caso de uso interesante es el de servicio al cliente, las empresas pueden tener un Chatbot en su página web o redes sociales para optimizar su atención en tiempo real, resolver las preguntas y quejas frecuentes con respuestas programadas que permitan dar una atención en línea y buscar diferentes alternativas de solución en una base de conocimiento; así mismo es posible generar una atención más personalizada, Chatbot puede conocer las preferencias y características del cliente y así otorgar un mejor servicio.

Por ejemplo, que pasaría si una aerolínea tiene un asistente virtual que se comunique con todos sus viajeros, en el cual en línea pueda responder sobre el estado del vuelo, brindar alternativas para reprogramar y preguntar al usuario si viene retrasado o está a tiempo. De esta forma automáticamente las aerolíneas podrían embarcar antes a las personas que ya están en el aeropuerto y reubicar a los usuarios que por alguna razón perderán el vuelo, esto permitiría ahorrar tiempo y brindar una experiencia de cliente única.

O un banco que le regale tiempo a sus clientes y solucione dudas o requisitos de forma virtual, eliminando la larga espera en las sucursales y permitiendo que todas las personas accedan a asesoría en línea sin tener que desplazarse, generen actividades e inicien procesos, disminuyendo el espacio físico al mínimo necesario.

Finalmente, el Chatbot pueden transformar la experiencia de compra online e incrementar las ventas, disminuyendo la tasa de rebote en sitios web y asegurando que la compra se realice, logrando que las personas encuentren lo que buscan en poco tiempo. Con un asesor virtual el cliente puede escribir que necesita y Chatbot hará una búsqueda inteligente de estas preferencias, llevando directamente al cliente a un filtro de opciones reducidas que cumple con sus necesidades.