SOPORTE FUNCIONAL

Nuestro servicio de soporte brinda a nuestros clientes la tranquilidad de contar con un equipo consultoría SAP altamente calificado para apoyar y complementar su Centro de Soporte o competencias.

Nuestra mesa de ayuda está en constante disposición para atender los casos enviados, generar trazabilidad y encontrar la solución idónea con cada cliente. Con una amplia base de conocimiento en más de 300 clientes y 15 años de experiencia, tenemos un repositorio de información sobre los casos que han sido resueltos en diferentes escenarios.

SOPORTE FUNCIONAL

SERVICIOS

mesa de ayuda

Realizamos acompañamiento en sitio a nuestros clientes cuando se requiere, apoyamos con aplicación de notas liberadas por SAP, cambios en legislación o ajustes en parámetros funcionales o de roles y perfiles.

  • Aclaración de dudas, valoración inicial y priorización de atención
  • Corrección de errores, generación de scripts y mantenimiento
  • Mantenimiento, análisis de causa, implementación de parches y desarrollos abap, configuración especializada
  • Fabrica continua y evolución de proyectos, cambios en procesos, pruebas y diseños especializados especializada

Artboard 3

Estabilización de
Proyectos

Acompañamos el proceso de cierre y estabilización de proyectos durante los 3 meses siguientes a la salida en vivo, asegurando los estándares de calidad y el correcto desarrollo del sistema en productivo.

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Apoyos
Programados

Realizamos acompañamiento en sitio a nuestros clientes cuando se requiere, apoyamos con aplicación de notas liberadas por SAP, cambios en legislación o ajustes en parámetros funcionales o de roles y perfiles.

SAP Enterprise Support

Acelere sus implementaciones, optimice sus operaciones de TI y acelere su innovación de procesos de negocio

En todos los escenarios de implementación, SAP Enterprise Support brinda soporte proactivo y preventivo desde el primer día, durante todo el ciclo de vida. Con SAP Enterprise Support, tendrá el beneficio de usar SAP ONE Support, que hará posible una integración fluida de las soluciones en la nube y brindará soporte de punta a punta de entornos híbridos.

VENTAJAS

  • Capacitaciones trimestrales
  • Aplicación de notas legales
  • Atención y respuesta certificada en conocimiento, experiencia y calidad
  • Estamos dotados de una herramienta integral para el monitoreo y control del avance y cierre de cada solicitud

HELP DESK
24/7

Marcela Villegas

marcela.villegas@mqa-bc.com

(57) 317 517 9972

mercadeo@mqa-bc.com | Tel: +57 (1) 432 0560

+57 316 870 4229

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MQA Business Consultant SAS ®

ACERCA DEL GRUPO MQA

MQA es un equipo latinoamericano de consultores de negocio, que ayuda a las compañías a lograr sus objetivos estratégicos, a través de la construcción de experiencias memorables enfocadas en la creación, mejora y desarrollo de soluciones basadas en tecnologías SAP,IBM, Commerzia, Onbase y Google. MQA contribuye a que las empresas sean más competitivas, rentables y eficientes a través de la innovación tecnológica. Con más de 15 años de experiencia, la compañía cuenta con presencia en Guatemala, Panamá, Costa Rica, Colombia y República Dominicana, en donde ha desarrollado más de 150 proyectos de implementación con especialización de industria en 5 sectores económicos.

En el año 2010 se expande nuestra operación en Centro América, abriendo oficinas en Guatemala y Costa Rica. En el 2017 se inaugura oficina en República Dominicana con la estrategia de expandir el mercado en el territorio de caribe.

En la oficina operativa funciona nuestro Solution Factory, laboratorio que ha desarrollado para SAP soluciones para mercado medio localizadas para países como Colombia, Venezuela, República Dominicana, Argentina Y México. MQA cuenta con 300 empleados y consultores certificados que apoyan puntualmente los proyectos en los clientes que apalancan la operación de 150 empresas de la región.

En los últimos años MQA se ha destacado por mantener las mejores prácticas de SAP, liderar estrategias de innovación como Design Thinking e implementar metodologías agiles como SCRUM y Activate, logrando evolucionar en la forma de ejecutar los proyectos y aumentando asertividad en tiempos, recursos y alcance.

OBJETIVO

Ayudar a las compañías a alcanzar sus objetivos estratégicos por medio de la transformación digital de sus procesos.

MISIÓN

MQA BUSINESS CONSULTANTS S.A. construye experiencias memorables con soluciones de Consultoría de Negocios, Hosting, Soporte y Licenciamiento a través de inspiración, pasión y talento en nuestros clientes y partes interesadas, a nivel Latinoamérica.

VALORES

HISTORIA

Al principio fuimos solo un pequeño grupo de soñadores con la idea de hacer las cosas diferentes y competir en un mundo de fuertes gigantes y grandes abismos. Lo primero que creímos es que podíamos hacer grandes cambios, después nos enfocamos en hacerlo mejor y entregar un valor diferencial, en el camino aprendimos que el cómo hacerlo era tan importante como el resultado. Hoy ya somos más de 300 en 6 países que no paramos de soñar y seguimos inspirados y apasionados por lo que hacemos y por entregar lo mejor cada momento para construir un mundo mejor.

Certificaciones

  • SAP PCOE 2018
    Certificación para socios de negocios que asegura el complimiento y calidad en servicios de soporte e implementación, se renueva cada Dos años.
  • SAP VEM
    Certificación de solution center de SAP sobre solución Vehicle and Equipment Management desarrollada especifícamente para las necesidades del sector automotriz sobre SAP S/4 HANA
  • SAP PQP
    Certificación de calidad en implementación y ejecución de proyectos SAP alineado con las mejores prácticas a nivel global.
  • SAP HOSTING PARTNER
    Certificación como proveedores autorizados de hosting para soluciones SAP con requerimientos y alcance definidos.

Premios & Reconocimientos

SAP ha reconocido la gestión de MQA como Canal con foco particularmente en mercado medio. Se nos ha reconocido la calidad de nuestros proyectos de implementación y la labor de desarrollo de nuevas soluciones para este mercado.

  • Reconocido como Mejor Canal de la Región Norte 2017

+ 160
Clientes

+ 300
Proyectos

18

Años de experiencia

+ 50, 000
Usuarios

+ 300
Profesionales

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OFICINAS MQA

COLOMBIA

Bogotá
Av. Carrera 7 # 156 – 10 Oficina 2103
North Point-Torre Krystal Tel. +57 (1) 432 0560

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Carrera 43B No.16-41 Oficina 805
Edificio Staff Tel. +57 (4) 311 7753

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Panamá
Costa del Este, Ave. La
Rotonda, PH Financial Park
Piso 27, oficina 27°
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Ciudad de Guatemala
5ª Avenida 5-55 Zona 14,
Torre 2, Nivel 6, Oficina 604
Edificio EuroPlaza,
Tel: +502 2382-3000

REPÚLICA DOMINCANA

Santo Domingo
Pedro Antonio Bobea 1
Esquina Av. Anacaona,
Edif, Cuervo, Suite 495,
Tel: +1-809-533-5114

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